Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de Arrepentimiento (Plazo de 10 días) Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), si realizaste tu compra de forma online o a distancia, tienes el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos computados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra. Dentro de este plazo, puedes devolver el producto (solicitando el reembolso del dinero) sin penalidad alguna, y los costos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.

2. Diferenciación entre Cambios y Devoluciones

  • Devolución (Reembolso): Amparada por el derecho de arrepentimiento, tiene un plazo estricto de 10 días corridos desde la recepción.

  • Cambio: Pasado el plazo de 10 días, y hasta los 30 días corridos de la compra, solo se admitirán cambios por otros productos del mismo valor (sujetos a disponibilidad de stock). En estos casos, los costos de envío de logística inversa y reenvío correrán por cuenta del cliente.

3. Condiciones para la Devolución o Cambio (Control de Calidad) Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto será sometido a un control de calidad al regresar a nuestro depósito. El artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin indicios de uso, sin daños y en su embalaje original intacto.

  • Conservar todas las etiquetas originales adheridas, accesorios y manuales.

  • Presentar el comprobante de compra o factura correspondiente. Si el artículo no cumple con estas condiciones, el reembolso o cambio será rechazado y el producto quedará a disposición del cliente para que lo retire.

4. Artículos No Retornables (Excepciones) Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, los siguientes artículos no admiten cambios ni devoluciones:

  • Bienes personalizados o confeccionados a medida.

  • Artículos de uso íntimo o personal que hayan sido desprecintados.

  • Productos de software o bienes digitales que ya hayan sido descargados o activados.

5. Garantía Legal Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses (3 meses en el caso de bienes usados o reacondicionados) ante defectos o fallas de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, golpes, exposición a líquidos o desgaste natural del artículo.

6. Proceso de Gestión y Plazos de Envío Para garantizar la trazabilidad y la correcta atención de tu caso, todas las solicitudes deberán canalizarse de forma exclusiva y por escrito a nuestro correo oficial: francisco.schinoni@gmail.com. No se procesarán solicitudes formales iniciadas a través de redes sociales.

  1. Deberás proporcionar el número de orden, el motivo de la solicitud y fotografías nítidas del producto.

  2. Una vez que tu solicitud sea aprobada y te proporcionemos la etiqueta o los datos de envío, tendrás un plazo máximo de 5 días hábiles para despachar el paquete. Si el producto no es despachado en este plazo, la solicitud será anulada automáticamente.

7. Procesamiento de Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos una notificación sobre la resolución. Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Los tiempos de impacto en tu cuenta dependerán exclusivamente de los plazos de tu entidad bancaria o procesador de pagos, pudiendo demorar entre 7 y 15 días hábiles.